Самсон Согоян: Аптека XXI века должна полностью соответствовать запросам покупателей

6 декабря 2012 года в РК Golden Palace в Москве прошла торжественная церемония награждения лауреатов 1−ой ежегодной Международной премии аптекарей «Золотая ступка».

На вопросы портала «MEDICUS.RU – Посольство медицины» ответил Самсон Согоян– генеральный директор аптечной сети «Самсон-Фарма», одержавшей победу сразу в четырёх номинациях.

MEDICUS.RU:  Самсон Геворкович, примите самые искренние поздравления с получением этой престижной награды! Что, по-Вашему, изменится в повседневной работе «САМСОН ФАРМА» после получения премии?

Самсон Согоян: Спасибо. Да, получать признание очень приятно. Конечно, это и подведение итогов нашей работы, и одновременно стимул к дальнейшему развитию. Ведь взятая планка – четыре «Золотые ступки» – с одной стороны, заслужена, с другой – обязывает демонстрировать рынку и всем партнерам, что мы будем постоянно развиваться, предлагать новые формы работы, новые услуги для покупателей, чьим мнением и чьей лояльностью мы очень дорожим.

MEDICUS.RU:  А как сотрудники сети отреагировали на известие о получении Премии?

Самсон Согоян: Конечно, они были очень рады. Достойных участников рынка очень много, и профессиональное жюри принимало непростое решение, выбирая лучших из лучших. Безусловно, это очень приятный итог нашей 19−летней работы.

MEDICUS.RU:  Где будут храниться «Золотые ступки»?

Самсон Согоян: Они будут храниться в нашем головном офисе как достижение компании, как демонстрация взятых нами высот и напоминание о том, что нам нужно и соответствовать этой высокой планке, и стремиться к новым рубежам.

MEDICUS.RU:  Эксперты и игроки аптечного рынка в один голос жалуются на нехватку кадров. В наше время, помимо фармацевтического образования, современный сотрудник аптеки иметь в арсенале коммуникативные навыки, основы технологий продаж, мерчендайзинга и т.д. Как вы решаете эту проблему?

Самсон Согоян: Да, проблема сложная. Тем более, принимая во внимание наличие в наших аптеках широчайшего ассортимента препаратов,  в том числе препаратов для пациентов с очень сложными заболеваниями, которых нет нигде. У нас всегда есть новинки, то есть мы являемся пионерами по многим препаратам. Поэтому остро стоит проблема мобильности получения знаний, и мы значительное время уделяем профессиональным тренингам. Для фармацевтов их проводят представители фармацевтических компаний, бизнес-тренеры. 25 наших сотрудников сейчас получают образование в  Пятигорском филиале ВолгГМУ, расходы на обучение компания «Самсон-Фарма» приняла на себя. Кроме профессионального обучения, есть обучение навыкам продаж, занятия по психологии, потому что аптека – это место, куда приходят больные люди, люди с проблемами, которым важно и нужно помочь и психологически в том числе.

MEDICUS.RU:  Аптека XXI века: какой она должна быть? Назовите, пожалуйста,  отличительные черты современной аптеки.

Самсон Согоян: Аптека XXIвека обязана, в первую очередь, полностью соответствовать запросам наших покупателей. Кроме того, что покупатель рассчитывает не просто получить адекватную фармацевтическую помощь, но и  получить её очень мобильно, т.е. как можно быстрее. Недопустимы отказы  в обеспечении какими-либо препаратами. А кроме того, хочется, чтобы покупатель получил еще и комфортное, душевное обслуживание. Работник аптеки должен почувствовать  проблему и помочь не только профессионально, но и психологически. Ведь, как правило, к нам приходят люди, получившие стресс не только от болезни, но и психологический стресс. Безусловно, хочется максимально расширить ассортимент – конечно, в рамках существующих нормативных актов. А с ноября 2012 года, стремясь удовлетворить наших покупателей,  мы ввели новую услугу – доставку в регионы России с помощью наших партнеров – транспортных компаний DHL и «EMS Почта России».  В наступающем 2013г. мы открываем 25−ю, юбилейную флагманскую аптеку, в которой будут применены инновационные технологии, разработанные «Самсон-Фарма» в сотрудничестве с ведущими  компаниями. Время диктует необходимость постоянно развиваться!

Поделиться:

Экспертное мнение. Интервью

11 апреля 2013  |  14:04

Марвин Абедин: Мы создали медицинский кластер на основе принципиально новой модели

20-23 марта 2013 года в Экспоцентре на Красной Пресне прошёл Московский международный конгресс по медицинскому и оздоровительному туризму, в котором впервые приняли участие представители первой здравоохранительной свободной зоны в мире – Дубай Хелскэйр Сити (Dubai Heathcare City), объединяющей 120 медицинских клиник с международной аккредитацией.

28 марта 2013  |  12:03

Валентина Саркисова: современная медсестра - полноправный участник лечебного процесса.

Согласно «Концепции развития здравоохранения РФ до 2020 года», отмечается снижение уровня обеспеченности населения средним медицинским персоналом. На сегодняшний день дефицит составляет более 850 тысяч человек. Причиной этому много: низкая заработная плата, очень высокие нагрузки, непрестижность профессии и т.д.

05 марта 2013  |  17:03

Камиль Хабиев: Наша задача – распространить технологии на всю Россию

О том, как совмещаются в современной России бизнес, наука и высокотехнологичная медицина, мы беседуем с Камилем Наильевичем Хабиевым, президентом группы компаний DentalGuru, включающей в себя научно-исследовательскую стоматологическую клинику, торговый дом, учебный и научный центр.

16 января 2013  |  18:01

Евгений Елизаров: Логика поступательного развития приводит к необходимости создавать нечто новое

Генеральный директор компании "Фитосила" рассказывает об инновационном проекте, получившем в 2012 году Международную премию аптекарей "Золотая ступка".

11 декабря 2012  |  16:12

Вячеслав Исаев: Аптеки должны стать носителями факторов здорового образа жизни

На вопросы портала «MEDICUS.RU – Посольство медицины» ответил президент Ассоциации БАД, академик РАЕН, д.б.н., профессор, физиолог, генеральный директор ЗАО НПП «ТРИНИТА» Вячеслав Арташесович Исаев.