Мы ждем перемен! История одного рестайлинга салона красоты в Москве

Салон СПА-Мастер открылся в холле гостиницы Центральный Дом Туриста осенью 2004 года. В создании этого салона красоты принимала участие группа специалистов Департамента создания бизнеса КГ «Магазин Готового Бизнеса».

Это был типичный пример «рестайлинга» старого оздоровительного центра с превращением его в современный салон СПА.

Салон СПА под ключ. Но не с нуля!

Довольно редкий для нашей практики случай, когда нас пригласили не для создания салона СПА «с нуля», а для серьезной реорганизации действующего оздоровительного центра. Часто такие работы называют «рестайлингом салона красоты», понимая под этим существенное изменение стиля салона красоты – не только в дизайне, но прежде всего в бизнес-модели. Оздоровительному центру «Боди Арт», на базе которого планировалось создать новый салон СПА, стало тесновато в своей старой «скорлупке», а значит, понадобился качественный скачок, с переходом на новую бизнес-модель. По сути, менялось все:

Суммируя вышесказанное, требовалась новая концепция, новая бизнес-модель, новое имя салона.

Дело не в Сталине

Спросите любого строителя, и он вам скажет, что реконструкция всегда обходится дороже и длится дольше, чем новое строительство. Проще снести старый дом, чем ввязываться в долгую реставрацию. Недаром же американцы после войны предлагали Сталину полностью снести руины Сталинграда и построить на этом месте новый, современный город. Наш Верховный Главнокомандующий отказался, в результате строили нынешний Волгоград не один год…

Мы же согласились принять участие в рестайлинге салона, потому что была веская причина – у оздоровительного центра был хороший костяк специалистов и было немало клиентов, которых не хотелось растерять. Чтобы их сохранить, было решено, что весь период перестройки оздоровительный центр будет работать! Пусть даже в «полевых условиях». Выглядело это необычно: в большом фойе Центрального дома Туриста соорудили «палаточный городок», раздели холщовыми перегородками помещение на крохотные кабинки, где над клиентами продолжали колдовать массажисты, косметологи и другие специалисты. Если бы в этот период сюда попали люди из СЭС, они бы просто остолбенели.

Но жизнь есть жизнь, выглядел оздоровительный центр необычайно уютно, по-домашнему, и ни специалисты ни клиенты не ушли, решив перетерпеть временные неудобства. Это и обеспечило денежную подпитку периода реконструкции и сделало безболезненным открытие салона – все это время и по сей день салон СПА-Мастер никогда не минусовал по деньгам.

Концепция салона СПА Мастер

Опираясь на то обстоятельство, что в оздоровительном центре «Боди Арт» были собраны, можно сказать, выдающиеся специалисты по массажу, мануальной терапии и восточным методам лечения, новую бизнес-модель салона красоты решено было развить именно в направлении СПА. Тем более, что подобранное помещение в гостинице Центральны Дом Туриста позволяло это сделать. Здесь в достатке было мощностей электроэнергии, в достатке было воды, а помещение бывшего казино было просторным и удобным. Когда-то здесь закрывали окна, чтобы в полумраке служить золотому тельцу, а теперь окна распахивались, чтобы нести солнечный свет служения добру и красоте. В этом было что-то мистическое. Маркетинговое исследование, проведенное нами в округе будущего салона СПА, выявило неплохой клиентский потенциал ( рядом находится несколько бизнес-центров высокой категории, элитные жилые микрорайоны с высокой плотностью застройки, неподалеку выезд на МКАД, да и правая сторона Ленинского проспекта, это вам не левая!). Конкуренты были слабы и разрозненны. Что еще нужно, чтобы построить эффективный бизнес в индустрии красоты?

К тому же, к тем методикам, которыми владели специалисты оздоровительного центра, так подходила «мокрая зона» с нагревом и водными процедурами. И она появилась – сауна с парогенератором типа «хаммам», гидромассажная ванна, разнообразные массажные кабинеты и зона отдыха с восточной лежанкой и роскошным султанским балдахином. В «сухой» же зоне, кроме нескольких терапевтических кабинетов впервые появился роскошно экипированный косметологический кабинет. Изюминкой нового салона СПА стали спелеокамера, кабинет Су-Джок терапии и элитные «породистые» китайские и японские чаи, что продаются только на лондонских аукционах, которые для клиентов заваривают по всем правилам. От имиджевых услуг (парикмахерская, солярий и т.п.) решено было отказаться по причине наличия практически дверь-в-дверь чужого мини-салончика красоты. Зачем конкурировать по цирюльному жанру, если можно неплохо зарабатывать на косметологических и оздоровительных СПА-процедурах. Что не дано быку, то служит хорошую службу Юпитеру.

Рестайлинг forever!

Наш опыт работы по рестайлингу салонов красоты дает основание считать, что за этим направлением – большое будущее. Сегодня многие действующие салоны значительно устарели – по выбору услуг, по применяемым технологиям, по ориентации на клиентские группы, по уровню конкурентоспособности, по приносимым салоном доходам, в конце концов. Чтобы выиграть, в индустрии красоты нужно избегать «похожести» на всех. Перестать быть в ряду близнецов-братьев, одинаковых с лица и внутри.

Наверное, для оздоровления своего бизнеса не нужно бояться вводить изменения, стараясь привести свой салон красоты или центр СПА к требованиям рынка индустрии красоты. Рестайлинг может быть дорогим, а может быть и менее затратным, но целью его в любом случае должно быть улучшение качества обслуживания, читай увеличение финансовых потоков. История создания салона СПА Мастер на базе бывшего оздоровительного центра «Боди Арт» — тому подтверждение.

Салон СПА Мастер оснащен отличным оборудованием и предлагает полный комплекс услуг:

Все сотрудники являются высококвалифицированными, сертифицированными специалистами, регулярно проходят курсы повышения квалификации в ведущих ценрах медицины РФ.