Должностная инструкция ассистента врача-стоматолога / Медикус. Посольство медицины

УТВЕРЖДАЮ:

Генеральный директор

______________________

«____» ___________________ 2004 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АССИСТЕНТА ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА

1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ

1.1. Ассистент врача-стоматолога относится к категории специалистов лечебного отдела, принимается и увольняется генеральным директором в установленном действующим законодательством порядке.

1.2. Основными задачами ассистента врача-стоматолога являются: помощь в работе врача-стоматолога и обеспечение врачебного приема.

1.3. В своей деятельности ассистент врача-стоматолога руководствуется:

— Правилами внутреннего трудового распорядка;

— инструкциями по охране труда;

— приказами (указаниями) руководства организации;

— настоящей должностной инструкцией.

1.4. Отдел (подразделение): лечебный отдел.

1.5. Полное наименование должности: ассистент врача-стоматолога.

1.6. Эта должность подчинена и получает приказы, рабочие распоряжения от: Старшей медицинской сестры.

1.7. Дополнительные распоряжения Вы можете получить от:

- Генерального директора,

- Администратора-кассира

- Старшего врача,

- Врача-стоматолога.

1.8. Исполнителя этой должности замещает (наименование должности): ассистент врача-стоматолога.

1.9. Исполнитель этой должности замещает (наименование должности): ассистента врача-стоматолога.

Работа на данной должности требует от работника следующей квалификации:

Признаки закрепления в должности	Требования
1.10.1. Образование	Среднее специальное
1.10.2. Специальность	Сестринское дело
1.10.3. Минимальный рабочий стаж по специальности	1 год
1.10.4. Профессиональная аттестация	1 раз в полгода

2. ЦЕЛИ

Руководство организации для описываемой должности выдвинуло следующие цели:

2.1. выполнение медицинских мероприятий и манипуляций при работе с пациентом;

2.2. обеспечение приема необходимыми материалами и инструментами;

2.3. организация работы кабинета, согласно технологическим и санитарно-гигиеническим требованиям.

3. ФУНКЦИИ

3.1. Ассистент врача-стоматолога обязан:

3.1.1. обеспечить работу по утвержденному администрацией клиники графику. В случае производственной необходимости допускаются изменения графика работы по распоряжению администрации;

3.1.2. соблюдать и исполнять санитарно-гигиенический и противоэпидемический режим в рабочем кабинете и в клинике;

3.1.3. получать у Старшего администратора медикаменты, инструменты и расходные материалы;

3.1.4. добросовестно относиться к выполнению своих обязанностей;

3.1.5. чутко относиться к пациентам клиники;

3.1.6. контролировать сохранность материалов, оборудования и инструментов, находящихся на подотчете в рабочем кабинете;

3.1.7. содержать помещения кабинета, инвентаря и оборудование в должном порядке;

3.1.8. в кабинете проводить влажную уборку;

3.1.9. проводить кварцевание кабинета в соответствие с графиком, установленным Старшей медицинской сестрой;

3.1.10. соблюдать правила техники безопасности, инструкции по охране труда, правила противопожарной безопасности и внутреннего трудового распорядка;

3.1.11. посещать занятия по повышению квалификации, конференции и собрания трудового коллектива клиники;

3.1.12. соблюдать опрятный внешний вид;

3.1.13. корректно общаться с пациентами и коллегами по работе, соблюдать внутреннюю корпоративную культуру клиники;

3.1.14. иметь в виду, что все сертификаты, удостоверения о повышении квалификации и другие документы, получение которых оплачено клиникой, являются собственностью клиники и могут быть выкуплены при желании сотрудника, либо при его увольнении;

3.1.15. при увольнении сдать комплекты медицинской формы, полученной в клинике.

3.2. Ассистенту врача-стоматолога категорически запрещается:

3.2.1. опаздывать к началу рабочей смены;

3.2.2. вести по служебному телефону разговоры личного характера;

3.2.3. в поле видимости пациентов разговаривать с сотрудниками клиники;

3.2.4. на виду у пациентов поправлять макияж, прическу;

3.2.5. обсуждать пациентов или сотрудников клиники (внешний вид, финансовые вопросы и пр.);

3.2.6. обсуждать или использовать коммерческую информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей;

3.2.7. на рабочем месте жевать жевательную резинку, пить чай, кофе, принимать пищу;

3.2.8. выдавать на руки пациентам медицинскую документацию;

3.3. Ассистент врача стоматолога должен:

3.3.1. Соблюдать следующий стандарт в обслуживании пациентов:

§ Быть улыбчивым и доброжелательным, придерживаться принятых в обществе норм вежливости и этики.

§ Называть Пациента по имени – отчеству или по имени, на котором акцентировал внимание Ассистента Пациент.

§ Фиксировать внимание Пациента на имени – отчестве лечащего врача.

§ Соблюдать следующие правила организации пребывания Пациентов:

На этапе встречи Пациента:

- соблюдать правила встречи Пациента: прямой взгляд на встречаемого пациента, действие «шаг навстречу»;

- приветствовать Пациента;

- представляться Пациенту, который впервые пришел в клинику, называть свою должность и имя;

- представляться Пациенту, который пришел в клинику не в первый раз, но которому Ассистент не представлялась ранее (при первой встрече с пациентом).

- напоминать пациенту свое имя, если есть вероятность того, что пациент его не помнит.

На этапе сопровождения в кабинет:

- идти сбоку и чуть сзади Пациента, направляя его жестами;

- указывать Пациенту место расположения кабинета;

- открывать дверь кабинета, пропуская Пациента вперед.

На этапе освоения Пациентом обстановки кабинета:

- обеспечивать Пациенту максимальное удобство и комфорт:

- предлагать Пациенту оставить вещи на специально приготовленном стуле;

- если Пациент одет в костюм, предлагать повесить пиджак (жакет) на спинку стула;

- просить Пациента перейти в стоматологическое кресло;

- освобождать проход к креслу;

- отслеживать посадку Пациента в кресло;

- помогать Пациенту правильно устроиться в кресле (правильно сесть);

- давать Пациенту паузу для освоения;

В случае если Врач еще не подошел в кабинет пояснять причину задержки и успокаивать Пациента;

На этапе подготовки Пациента к лечению:

- устранять причины, вызывающие дискомфорт:

- регулировать высоту и угол наклона подголовника соответственно росту и осанке Пациента;

- давать Пациенту возможность почувствовать, насколько ему удобно в кресле;

- предпринимать действия упредительного характера:

§ женщине (при необходимости) предлагать салфетку и просить стереть помаду на губах;

§ если у Пациента есть съемный протез во рту, просить снять его, предложив салфетку и, указав, куда его можно на время положить;

- пояснять Пациенту свои действия (например, при закреплении одноразовой салфетки, наливая жидкость для споласкивания рта);

- фиксировать внимание Пациента на предпринимаемых в клинике мерах, делающих лечение надежным и безопасным (например, доставая из упаковки одноразовый стаканчик, в поле зрения Пациента, дезинфицируя спреем перчатки врача и свои, вскрывая кассету со стерильными инструментами);

- предупреждая Пациента об изменении положения кресла;

- объясняя первичному Пациенту работу воздушного аспиратора;

На этапе проведения приема: - предупреждать Пациента о выполнении манипуляций, требующих от Пациента мобилизации усилий и большого терпения; - комментировать лечебные мероприятия и манипуляции, если врач доверил их ассистенту, что особенно важно для первичных Пациентов (например, перед началом обработки зуба, перед использованием аспираторов, перед реставрацией, после окончания пломбировки);

упреждать и устранять дискомфорт:

- предупреждать Пациента о предстоящих неприятных ощущениях, а также о возможности возникновения неприятных ощущений (например, перед чисткой);

- упреждать усталость и неудобное положение Пациента в кресле;

- предупреждать об изменении положения кресла;

- следить, чтобы свет лампы не падал в глаза Пациенту;

- предлагать Пациенту бактерицидное полоскание в тех ситуациях приема, когда это возможно и необходимо (например, после чистки зубов);

- оперативно реагировать на просьбы Врача показать Пациенту демонстрационные модели, модели, индивидуальные средства гигиены;

- периодически успокаивать, поддерживать Пациента;

- периодически задавать вопросы Пациенту о комфорте и самочувствии.

На этапе собеседования с Пациентом после лечения:

- по возможности фиксировать внимание Пациента на утилизации одноразовых шприцов, перчаток, масок;

- предупреждать о завершении лечения;

- предупреждать о подъеме кресла;

- предоставлять Пациенту паузу для адаптации после лечения:

- убеждаться в том, что Пациент чувствует себя нормально;

- предлагать Пациенту ополоснуть рот и вытереть губы (лицо) салфеткой;

- давать Пациенту зеркало, чтобы дать возможность оценить проделанную работу (например, чистку, реставрацию), а также, чтобы убедиться, что у него все в порядке с одеждой, с прической, нет следов медикаментов на губах;

- предлагать Пациенту присесть на стул у стола доктора, отслеживая его передвижение с кресла на стул.

3.3.2. Ассистент врача-стоматолога должен отвечать за порядок в кабинете:

- следить за чистотой в кабинете;

- контролировать отсутствие в кабинете (особенно во время приема и в поле зрения Пациента) посторонних предметов;

- вовремя проводить необходимые мероприятия по обработке оборудования;

- следить за своевременной отправкой использованных инструментов многоразового применения в стерилизационное отделение;

- контролировать передачу использованных одноразовых инструментов старшей медицинской сестре клиники;

- нести ответственность за наличие в кабинете необходимых инструментов, препаратов и оборудования.

3.3.3.Владеть информацией о состоянии дел в кабинете во время приема и в клинике. Знать:

- каждого пришедшего Пациента (имя – отчество – фамилию), цель визита, сколько времени будет длиться прием, ждет ли в настоящее время следующий Пациент;

- ситуацию в клинике – всех Врачей и Ассистентов по имени – отчеству, специализации и специфике приема, а в течение смены – в каком кабинете какой Врач принимает.

3.4. В случае возникновения конфликтной ситуации:

3.4.1. Если возникла конфликтная ситуация с Пациентом, то есть он открыто выражает свое недовольство, претензии, Ассистент обязан:

- заботиться об имидже фирмы;

- поддерживать позицию Врача в ходе разрешения конфликта;

3.4.2. При возникновении конфликтной ситуации в отсутствие Врача:

- стараться помочь Пациенту найти выход из ситуации, для чего связываться с лечащим Врачом, старшим Врачом клиники, службами, которые могут помочь решить вопрос, предпринимать шаги для разрешения конфликтной ситуации на своем уровне компетентности;

- ставить в известность о возникновении конфликта лечащего Врача, старшего Врача клиники.

3.4.3. Если конфликтная ситуация еще не возникла, но Пациент проявляет недовольство своим видом, ворчит, то в отсутствие врача ассистент обязан:

- корректно выяснить у Пациента причину его недовольства;

- предложить связаться с лечащим Врачом, старшим Врачом клиники, чтобы разрешить ситуацию;

- поставить в известность лечащего Врача о проявлении Пациентом недовольства.

4. ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ АССИСТЕНТА

4.1. Ассистент на рабочем месте должен следовать следующим правилам внешнего вида:

- носить утвержденную руководством форму;

- отвечать за ее сохранность. Форма должна выглядеть опрятно;

- носить свой бейдж установленной формы;

- следить за маникюром, чтобы руки выглядели ухоженно;

- следит за прической — волосы должны быть чистыми, иметь форму (укладку или прическу на длинных волосах);

- носить обувь, рекомендованную руководством. Обувь должна иметь опрятный, ухоженный вид;

- следить, чтобы украшения были небольшими и изящными по форме.

4.2. За грубый недостаток внешнего вида на рабочем месте считается:

- облезший и яркий, видимый лак на ногтях, обломанные ногти, чересчур длинные ногти;

- избыточный, жесткий макияж, отсутствие макияжа;

- неопрятные руки, длинные ногти, лак на ногтях (кроме прозрачного);

- помада авангардных цветов;

- избыток золотых украшений,

- пластмассовые или массивные украшения;

- носки всех цветов, кроме белого;

- неопрятная обувь;

- дешевые заколки или резинки в волосах;

- растрепанные волосы, отросшие неокрашенные корни волос.

5. ПРАВА

Для выполнения обязанностей ассистенту врача-стоматолога предоставлены следующие права:

5.1. получать информацию, необходимую для четкого и своевременного выполнения своих функциональных обязанностей;

5.2. вносить предложения по улучшению качества обслуживания пациентов клиники и повышению уровня сервиса;

5.3. повышать свою квалификацию.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. На данной должности ассистент врача-стоматолога несет ответственность:

6.1.1. За недобросовестное и несвоевременное выполнение пунктов данной инструкции.

6.1.2. За нарушение трудовой дисциплины и правил медицинской этики.

6.1.3. За невыполнение требований директивных документов.

6.1.4. За сохранность медицинской формы, полученной в клинике. В случае если форма находится в ненадлежащем виде – возместить ее стоимость.

6.1.5. За разглашение конфиденциальных сведений (финансовые вопросы, доходы сотрудников клиники и др.)

6.2. Работу ассистента врача-стоматолога непосредственный руководитель или Старший врач оценивают на основе следующих показателей:

6.2.1. Выполнение функциональных обязанностей;

6.2.2. Отсутствие замечаний в ходе работы.

6.3. Руководство клиники имеет право контролировать исполнение указанных элементов работы ассистента врача-стоматолога и принимать меры для поощрения или наказания по результатам контрольных мероприятий.

С должностной инструкцией

ознакомлен:

_______________________

(подпись)

«____»_________________ 2003г.