Администратор салона красоты/клиники

Дата: 15−16 сентября 2010 года

Тренер: Максим Роменский, директор тренингового центра «MAX TRAINING», сертифицированный бизнес-тренер, консультант 

Аудитория семинара: администраторы салонов красоты/клиники, управленцы, владельцы салонов красоты/клиник, желающие досконально изучить уровень требований и работу своих администраторов, активные косметологи.

От администратора на 50% зависят финансовые показатели салона. Это не преувеличение.

Три ключевые функции администратора позволяют активно влиять именно на финансовый результат работы всей организации:

— Привлечение клиентов в салон/клинику.

— Дополнительные продажи

— Структурирование работы салона и управление товарными запасами

Администратор в успешных салонах – это не «девочка на ресепшене». Это специалист, нацеленный на увеличение прибыли салона и обладающий целым арсеналом технологий извлечения этой прибыли. Данная программа дает администраторам эти технологии:

— Как принять звонок так, чтобы клиент пришел в клинику, а не остался сомневаться дома?

— Как предложить клиенту записаться на следующий раз, чтобы это не было похоже на «втюхивание»?

— Как продать домашний уход, чтобы клиент остался доволен и возвращался снова?

— Что такое VIP программы для лояльных клиентов и как администратор может в два раза повысить их эффективность?

— Как погасить конфликт таким образом, чтобы клиент остался в салоне?

Ответы на эти и многие другие вопросы – на нашей программе. Это тренинг, т.е. мы будем не давать теоретический материал, а находить новые способы поведения, давать конкретные фразы, анализировать ситуации участников, снятые на видеокамеру. Все это позволяет администраторам применять новые подходы сразу, придя на работу.

Наполнение тренинга и его структура опираются на результат пятилетнего сотрудничества с ведущими предприятиями индустрии красоты России и Украины. В процессе программы у участников будет возможность разобрать свои сложные ситуации из реальной практики.

За последний год данный тренинг прошли более четырехсот специалистов из России, Беларуси, Украины и Казахстана.

В программе:

Зоны ответственности администратора

— Специфика продажи сложных услуг

— Зачем в салоне появляется администратор.

— Обязанности и зоны ответственности администратора.

Откуда берутся клиенты, и как администратор может на это влиять

Работа с клиентом по телефону.

— Как правильно говорить по телефону? (техники речи)

— Разрабатываем текст презентации салона по телефону

— Технология «Уступ»

— «Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.

Алгоритмы работы с клиентом в салоне.

— Приветствие – новый и постоянный клиенты

— “Подстройки” и “ведение” клиента в позитивном контексте

— Выявление потребностей. Грамотное расширение зоны потребностей.

— Факторы, влияющие на решение клиента

— Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора

— Установление долговременных отношений с клиентом;

— Компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи

— Допродажи клиентам услуг и товаров. На основе работы компании Мартинекс

Техника продаж услуг и товаров

— Витрины. Алгоритмы эффективного размещения и оформления витрин.

— Приемы привлечения внимания к витринам

— Технология «Воронка вопросов»

— Технология «СПИН»

— Алгоритм эффективной презентации

— Система увеличения продаж продукции на примере работы с домашними линиями поставщиков.

Основные принципы учета и логистики в салоне/клинике – где теряем деньги?

Взаимодействие администратора с коллективом

— Распределение ролей

— Типовые конфликты и методы их разрешения

Вас пришли проверять – как себя вести?

Стоимость участия: 4 900 рублей

Учебно-методический Центр MARTIN'EX: Москва, Краснопролетарская ул., д. 16 стр. 11 Тел.:(495) 741−70−13  E-mail: umc@martinex.ru http://www.umc-martinex.ru

Поделиться:

06 августа 2010  |  03:08

Администратор салона красоты: как научиться зарабатывать больше себе и салону

Администратор в успешных салонах – это не «девочка на ресепшене». Это специалист, нацеленный на увеличение прибыли салона и обладающий целым арсеналом технологий извлечения этой прибыли. Специально для администраторов разработана программа обучения, которая дает нужные технологии повседневной работы.

04 августа 2010  |  03:08

Кавитация — физика на службе у красоты

Давно известный физикам процесс кавитации - сегодня новое слово в косметологии, точнее, в безоперационных методах липосакции.

21 июля 2010  |  16:07

Повернуть вспять процесс снижения эластичности кожи

Соединить три понятия: безопасность, эффективность и безболезненность — это самая сложная задача, которая ставится перед учеными мужами. Можно, конечно, пойти на компромисс и исключить какой-либо пункт, но тогда мы потеряем всякую возможность получить стопроцентный результат. Такой, например, как нам дает новый фракционный лазер MOSAIK HP (BIOS, Италия) от компании ВИП клиник.

13 июля 2010  |  01:07

Научить администраторов и косметологов продавать

Тополиный пух, жара, июнь… А в салонах и клиниках красоты наступает время Ч – подведение итогов весеннего сезона, коррекция действий, планы на осенний сезон.

08 июля 2010  |  23:07

Безыгольная мезотерапия: глоток кислорода в душном городе

Вы наверняка слышали что-нибудь о безыгольной мезотерапии. Ведь сейчас это один из самых модных и обсуждаемых косметологических трендов. Методика, разработанная на западе уже зарекомендовала себя у нас в России и активно покоряет сердца клиентов в разных частях света. Следовательно, если Вы шагаете в ногу со временем и доверяете профессионалам косметологического рынка - в российских салонах красоты это уже есть...