Комментарии специалистов салонного бизнеса к поединку косметолога и косметологического оборудования.

Вышедшие две части исследования Насти Костюченковой  — Почему косметолог не должен сам выбирать косметологическое оборудование для салонов красоты (начало) и 

Сравнение экономики салонных процедур по лицу при использовании косметологического оборудования и без него (продолжение и окончание)  вызвали противоречивые мнения у специалистов салонного бизнеса. Напомним, суть публикации была попытка проверить – действительно ли верно  мнение о том, косметологу нельзя доверять выбор косметологического оборудования для салонов красоты? Действительно ли верно мнение одного из владельцев салона красоты   — о том, что доверяя косметологу выбрать методики и косметологическое оборудование, владелец салона красоты уподобляется капитану корабля, передающему штурвал матросу, который всегда готов в первом же порту пересесть на более удобное судно, да еще захватить с собой туда самое ценное – багаж из наработанных салоном клиент.

Вот какие комментарии мы получили от тех, кто работает в индустрии красоты, помогает создавать салоны красоты, занимается аналитикой и знает экономику салонного бизнеса.

Конечно, неправильно сталкивать лбами аппаратную и мануальную косметологию – одной без другой не обойтись. Впрочем – мне нравится, что статья получилась совсем не про это. В ней впервые даются некоторые экономические раскладки, заставляющие по новому взглянуть на «пр отивостояние» мануальных и аппаратных методик  — именно с точки зрения инвестора. Того человека, кто вложил деньги в создание салонного бизнеса и хочет окупить и преумножить свои инвестиции. Именно к таким людям индустрия красоты по-прежнему недружелюбна, стараясь не раскрывать своих тайн — салонный бизнес был и остается довольно-таки закрытой отраслью, информацию в которой добыть очень сложно. Такое впечатление, что каждая публикация проходит чью-то цензуру и зачастую получает гриф «Сов. секретно». Кстати, и эта статья готовилась для уважаемого отраслевого издания, но была снята в последний момент – без комментариев. Рад, что нам удалось ее опубликовать в среде Интернета.  Кстати, могу высказать еще одну причину, почему владельцы салонов красоты не всегда на высоте при выборе косметологического оборудования. Дело в том, что сами поставщики оборудования для салонов красоты не слишком откровенны – достоверной информации об их оборудовании в открытом доступе крайне мало, ее совершенно недостаточно, чтобы проанализировать различные предложения, сравнить варианты, принять решение.

Я лично (и не раз!) говорил руководителям крупнейших фирм-поставщиков оборудования о том, что информацию об их оборудовании невозможно найти в Интернете. Многие наши коллеги обращают внимание на то, что раздел «Оборудование для салонов красоты»  нашего сайта Как создать салон красоты

Skin life system, аппарат для комплексного ухода и Anti Age терапии

никак не может открыться. Хотите знать почему? Не желают поставщики предоставить информацию в едином формате – чтобы желающие могли сравнивать оборудование от разных производителей. Это же надо работать с текстами и таблицами! И для кого? Для пользователей Интернета! Игнорируя нас с вами, они, тем не менее, продолжают тратить десятки тысяч долларов на участие в выставках. При этом, жалея потратить малую толику сил и рекламного бюджета на то, чтобы где-нибудь в далеком Сибирском городке, не тратясь на поездки в центр, владелец салона мог неторопливо познакомиться в Интернете с техническими характеристиками их оборудования, лично разобраться в том, какие преимущества его бизнесу может дать то или иное приобретение.  А некоторые опасаются другого – они просто бояться сравнений. Ведь оборудование на рынке  очень разное по цене, по качеству и по своим возможностям. Как в нем разобраться? На выставке выбирать салонное оборудование может только человек с бетонными нервами – пока каждый продавец свое хвалит, а чужое поругивает, вокруг гремит музыка, бродят толпы зевак и таких же бедолаг, которые в этом чаду и дыму пытаются сравнить, чем же кроме цены очередной косметологический «Мерседес» отличается от «Жигулей». В такой атмосфере «зомбированный» клиент может купить что угодно – даже известные всем, выставляемые на каждой выставке космического вида агрегаты, которые базируются на очень спорной физиотерапевтической технологии. Я своих друзей и близких в салоне красоты к таким аппаратам не подпустил бы на пушечный выстрел, во избежание побочных эффектов и ненужных последствий. А они продаются и их покупают.

1.       Косметолог выбирает устаревшие методики? Очень спорно. Я работаю 11 лет в области салонного бизнеса, и сталкиваюсь с такой мыслью впервые. У косметологов всегда есть желание зарабатывать деньги. У косметолога всегда есть желание предложить клиенту что-то новое (особенно, если  это длительные отношения), иначе он будет просто  неинтересен для своих клиентов, и они уйдут. Тем более, что клиенты в наше время образованные, читают много. Ходят на выставки и т.д., и если косметолог будет «не догонять», то вывод очевиден.

2.       Выбор аппаратной методики косметологом. На мой взгляд, косметолог и владелец должны действовать в команде, только тогда рождаются действительно прогрессивные вещи. Косметолог со своей стороны делает оценку аппарата, владелец  — со своей. Тут только должно действовать непреложное правило: владелец должен сам стараться разбираться в технологиях (возможностей масса!!!). Главное – желание. И когда два специалиста совместными усилиями выбирают то, к чему у косметолога «лежит душа» (то есть будет работать с удовольствием), а владелец понимает, что это «работает», плюс поставщик дает хорошие финансовые условия (например, рассрочка), плюс снижен ие себестоимости, плюс у оборудования нет противопоказаний для основной массы клиентов – результат очевиден. Я – за командные отношения между специалистами и владельцами, тогда рождается истина.

3.       Привязка к себе. Еще более спорно. См. п.1 – косметолог на одних масках и массажах современным клиентам не интересен. Далее. Косметолог, опять же, член команды. Если он привязывает только к себе, а не к салону, если будет командный подход (от специалиста к специалисту), то клиент вряд ли покинет такой салон.

4.       Оплата. Если начислять зарплату правильно (по Максиму Сергееву), то косметолог будет заинтересован в снижении себестоимости процедур. Суть начисления: (Выручка от процедуры – себестоимость)*% мастера – так называемая условно очищенная выручка 1 типа.

5.       Знание технологий, опыта работы на аппаратах – всегда идет в «копилку» мастера. Если он захочет сменить место работы, то только на ручных методиках он найдет себе худшую работу. Чем если у него будет хороший багаж знаний и опыта.  И у такого мастера всегда и % выше, и социальный пакет лучше и т.д.

6.       Аппаратные методики всегда курсовые, значит – клиентов больше, они регулярные -  значит, запись более полная, следовательно всегда у косметолога есть повод для разговора с владельцем для  улучшения условий  оплаты, или увеличения социального пакета – то есть налицо заинтересованность специалиста в аппаратных методиках.

7.       Самый разумный подход – это сочетанные методики, ручные и аппаратные. Салон должен формировать разные предложения для разных клиентов.

8.       А о потогонной системе Тэйлора можно только мечтать! Мы все перед открытием салона пишем бизнес-планы, но цифры выручки при 100% загрузке  -  это мечта владельца!

9.       И последнее. Если «Лиза – золотые ручки «не хочет «заморачиваться», не прогрессирует, а еще и владельца тянет вниз, не дает развиваться,  то владельцу нужно гнать ее в шею.

Согласна с мнением автора, и хотела бы добавить следующие причины, почему оборудование следует выбирать самому. Это и освещенные автором экономические причины, а также для того чтобы:

          — не показать персоналу своё «А я не знаю, не разбираюсь» — настоящий руководитель должен разбираться в общих чертах, и САМ принимать решение, а если не никак не получается разобраться (не хочется, не можется…), то отдавать закупку специально нанятому человеку, в задачу которого будет входить:

l       оценка необходимости поставки (взвесить финансовые результаты такого решения),

l       изучение рынка (выбрать что из оборудования вписываемого в концепцию салона подходит по классу, техническим характеристикам, цене, условиям поставки/оплаты)

Не обязательно это должны быть люди именно из салонов красоты – это могут быть менеджеры по закупке оборудования либо консультанты по ведению проекта (нанимаемые для открытия и запуска салонного бизнеса). Но в любом случае, это должны быть специалисты, не являющиеся дистрибьютерами какого либо оборудования. 

          -  не оглашать работнику свои бюджеты («да он тут с легкостью потратил сумму N, поэтому и сумму S выложит на новую линию косметики!»)

ERACLES Аппарат ультразвуковой терапии

Хочется сказать еще о том, что подавляющее число косметологов, если на них возложили  такую ответственность, не будут оценивать, насколько класс выбираемого аппарата вписывается в концепцию и уровень салона, и например для салона среднего бизнес класса настоит на оснащении оборудованием категорией люкс (бОльшее удобство для мастера, лучше эргономика, больше функций). А это уже риски для бизнеса. Большая стоимость – больший срок окупаемости. Также существует риск неправильной информированности клиента. Ведь уровень оснащения салона влияет на подсознательное распознавание салона на уровне «мой — не мой»

Существует еще одни плюс в оснащении кабинета аппаратом для работы. Аппаратные процедуры удобно использовать в качестве подарков – бонусов  особо дорогим клиентам. Аппарат уже куплен – мастеру трудиться особо не надо. Всего то — подключить клиента, и подарить ему улыбку! Работает аппарат, да небольшой расход косметики, а РЕЗУЛЬТАТ!!!!

Однако, при построении клиентоориентированного сервиса, которым должен

PRESSOCARE Аппарат прессотерапии

быть озадачен Руководитель салона красоты, необходимо помнить о «положительной энергетике» человеческих рук, и категории клиентов, не боготворящих аппараты. Это клиенты СПА философии, например.

Вывод? Как и все гениальное просто. Да, с аппаратами хорошо, выгодно, их полезность и возможность сделать некоторые  процедуры атравматичными и эффективными не отрицается. Но если Руководитель салона решил, что салон по концепции и готовности клиентов принять аппаратную услугу и должен быть укомплектован современным аппаратом, то выбор придется делать самому или с помошью НЕЗАВИСИМЫХ специалистов, но никак не брать в менеджера по закупкам наемного работника, который будет работать на выбранном Вами аппарате. Можно, да и нужно  выслушать его мнение, т.к. у него есть первая информация о потребностях клиентов, но необходимо проявлять бдительность и не складывать с себя полномочия Руководителя.