Сны управляющего, администратора и косметолога салона красоты
Если сон приснился в ночь на четверг, он сбудется. Такая примета. Так вот, спит директор салона красоты и видит сон – как только он появляется на пороге, так бросаются в ноги сотрудники салона красоты, и голосят «отпусти нас хоть на денек, устали мы, ни вдохнуть ни выдохнуть, клиенты гуртом идут так, что сил больше нет их обслуживать…», а потом подходит управляющий салона красоты к кассе, и видит что на его долю можно мерседес купить…
Жаль, что это только снилось, — с таким словам просыпается руководитель салонного бизнеса, и полный решимости изменить жизнь к лучшему садиться за стол и на первом клочке бумаги пишет себе вопросы, без решения которых не видать ему мерседеса:
- Как отстроиться от конкурентов, как быть непохожими ни на кого?
- Как привлечь клиентов в новый салон?
- Как отстроиться от конкурентов, если вы работаете давно, а вокруг открылось много новых салонов?
- Как удержать клиентов и привлечь новых?
- Какими методами повысить прибыльность салона?
- Как мотивировать персонал?
- Как решать конфликтные ситуации в коллективе и с клиентами?
А в это время просыпается администратор того же салона красоты, которому в тот же самый момент снилось, как его смена ударными темпами опережает вторую смену, и в конце месяца управляющий салоном, подводя итоги выделяет столько денег, что хватит на новый форд (ведь в правильном салоне красоты администратор получает премию от выручки, разве у вас в салоне это не так?).
Жаль, что это мне приснилось, думает администратор и записывает ключевые вопросы, которые никак не решаются:
1. Как принять звонок так, чтобы клиент пришел в клинику, а не остался сомневаться дома?
2. Как предложить клиенту записаться на следующий раз, чтобы это не было похоже на «втюхивание»?
3. Как продать косметику домашнего ухода, чтобы клиент остался доволен и возвращался снова?
4. Что такое VIP программы для лояльных клиентов и как администратор может в два раза повысить их эффективность?
5. Как погасить конфликт таким образом, чтобы клиент остался в салоне?
А косметологу салона красоты снится, что клиенты приходят не «бровки пощипать», а на серьезные дорогие процедуры, да еще на курсовые, раз за разом радуя свои приходом и управляющего, и администратора и самого косметолога. Да и уходят с ворохом косметических средств домашнего ухода, при этом рассказывают всем своим знакомым какой хороший косметолог работает в этом салоне…
Сны снами, но именно эти вопросы рассматриваются на семинарах для управляющих и администраторов салонов красоты в учебном центре Мартинекс (ведет семинары известный тренер Максим Роменский). После прохождения обучения вы не просто будете знать ответы на них. У вас будут технологии решения – наборы пошаговых действий и конкретных фраз.
И они действительно работают.
Пройдя такие курсы вы сможете сделать свой салон красоты конкурентным на современном жестком рынке индустрии красоты.
Программа курса обучения директора салона красоты
Директор салона – кто он?
- Основная функция директора салона/клиники
- Власть руководителя и ее составляющие
- Подбор персонала: что может пойти не так и как этого избежать
Салон на конкурентном рынке
- Открываем новый салон – общие принципы маркетинга
- Законы рекламы – что работает, а что – нет.
- полиграфия – от визитки до буклета
- раскрутка сайта
- наружная реклама
- СМИ
- принципы создания слухов
- Работающий салон – алгоритмы отстройки от конкурентов
Мотивация персонала: принципы и техники с точки зрения повышения рентабельности салона
- Мотивация – общие принципы (почему люди иногда не работают даже за деньги и что с этим делать)
- Как формулировать и ставить цели и задачи, чтобы они были «обречены на выполнение».
- Как ставить задачи различным категориям сотрудников
- Манипуляции со стороны подчиненных: причины, профилактика, утилизация.
- Отдельно о мотивации и взаимоотношениях с администратором салона
Продажа услуг салона.
- Где теряются деньги и как этого избежать
- Выбор поставщиков с точки зрения экономической выгоды
- Особенности продаж услуг: люди, методы, пространство салона.
- Зоны прибыльности салона: откуда берутся деньги
- Технологии продажи дорогих услуг
Основные типы конфликтов в салоне красоты и как их решать
-
-
-
- Группы и кланы внутри организации
Как разговаривать с подчиненными – техники личностной коммуникации
Правовые аспекты деятельности. Общение с проверяющими.
Программа курса обучения администратора салона красоты
Зоны ответственности администратора
- Специфика продажи сложных услуг
- Зачем в салоне появляется администратор.
- Обязанности и зоны ответственности администратора.
Откуда берутся клиенты, и как администратор может на это влиять
Работа с клиентом по телефону.
- Как правильно говорить по телефону? (техники речи)
- Разрабатываем текст презентации салона по телефону
- Технология «Уступ»
- «Неудобные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них.
Алгоритмы работы с клиентом в салоне.
- Приветствие – новый и постоянный клиенты
- “Подстройки” и “ведение” клиента в позитивном контексте
- Выявление потребностей. Грамотное расширение зоны потребностей.
- Факторы, влияющие на решение клиента
- Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий администратора
- Установление долговременных отношений с клиентом;
- Компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи
- Допродажи клиентам услуг и товаров. На основе работы компании Мартинекс
Техника продаж услуг и товаров
- Витрины. Алгоритмы эффективного размещения и оформления витрин.
- Приемы привлечения внимания к витринам
- Технология «Воронка вопросов»
- Технология «СПИН»
- Алгоритм эффективной презентации
- Система увеличения продаж продукции на примере работы с домашними линиями поставщиков.
Основные принципы учета и логистики в салоне/клинике – где теряем деньги?
Взаимодействие администратора с коллективом
- Распределение ролей
- Типовые конфликты и методы их разрешения
Вас пришли проверять – как себя вести?
Программа курса обучения «продажи в салоне красоты»
Современная продажа услуг – где вы находитесь?
Личные цели – зачем мы все это делаем?
Где в процессе взаимодействия с клиентом косметологи могут осуществлять продажи?
Анализируем ваши инструменты продаж
- Ваш продукт
- Вы сами
- Ваша сеть контактов – как искать клиентов и создавать связи
- Ваша система организации данных – элементарное планирование продаж
- Ваша инициатива
Телефон – особенности работы
- Входящие и исходящие звонки
- Алгоритмы речи – тембр, скорость паузы, интонация, энергетичность.
Цикл продаж – типовые алгоритмы, сценарии и речевые модули
- Квалификация – сегментируем клиентов
- Интервью – задаем вопросы
- Презентация – говорим об услуге.
- Характеристики, выгоды, доказательства – что входит в Ваш базовый комплект?
- Характеристики, выгоды, доказательства – формируем специальные комплекты
- Заключение сделки
Возражения
- Способы обхода
- Шесть основных типов возражений и технологии реакции на них
- Агрессия и способы адекватного реагирования
- Как возвращать потерянных клиентов
Подробнее о работе с возражениями — техники работы с основными сопротивлениями:
- сопротивление цене («У вас слишком дорого»)
- сопротивление изменениям («Спасибо, все устраивает»)
- сопротивление коммерческому предложению («Нет, это мне не нужно»)
- сопротивление негативного опыта («В прошлый раз вы меня так подвели…»)
- сопротивление эмоционального характера («Нет, просто не буду работать с вами. И все!»)
- реакция на демпинг (конкуренты продают дешево)
Деньги
- Личные отношения с деньгами
- Как отстаивать свою цену
- Как заработать дополнительные деньги для салона: низкие в себестоимости препараты, домашний уход. Спонтанные покупки и другие методы
Мечты сбываются, сны становятся явью – но только тогда, когда мы с вами готовы приложить усилия. Потратить свое время. Потратить деньги. И если
|
Москва, Краснопролетарская ул., д. 16 стр. 11 Тел.:(495) 741−70−13 E-mail: umc@martinex.ru
|
 |
Лазерное омоложение
Нужна ли косметологу известность?
Знакомьтесь - лауреаты 2010 года в области косметологии
Еще один отчет об Интершарме 2010 – от одного из участников выставки
Стрижка в четыре руки
