SPA – это удачная маркетинговая находка для отеля

— В настоящее время слово spa в индустрии красоты, а также производные от этого слова, не обладает сколько-нибудь однозначной трактовкой. Унифицированное, энциклопедическое определение слова spa сейчас отсутствует. С этим, я думаю, согласятся все участники spa-бизнеса. С медицинской точки зрения, spa – это всестороннее восстановление физического, душевного и психологического здоровья человека бережными и щадящими методами климатотерапии, бальнеологии, талассотерапии, физиотерапии, психотерапии и т.п. в специально созданных микроклиматических условиях. Цель — улучшение внешности и состояния организма. С точки зрения клиентов, «spa — это территория погружения в иную реальность с помощью специальных техник релаксации и качественное оздоровление». А для spa-операторов — специалистов, работающих в таких центрах, spa – это «интерактивное шоу для одного зрителя», дарующее клиенту состояние блаженства и удовольствия, гармонию души и тела.
Помимо прочего, spa – безусловно, модное слово и удачная маркетинговая находка.
 
- Что отличает spa-центр от санаторного лечебного центра и от салона красоты?

— Spa – это всегда присутствие шоу, от которого клиент получает удовольствие, релаксацию и отдых. Каждая spa-процедура предполагает воздействие на все пять чувств. Воздействие на слух: к каждой процедуре подбирается особый набор музыкальных произведений, и кроме расслабляющей музыки, в spa-центре нет никакого шума, не звонят телефоны, не переговаривается между собой персонал. Ароматерапия – воздействие на обоняние – применяется во всех кабинетах центра. Есть специальные методики выбора эфирных масел в зависимости от процедуры, от настроения клиента.

Предусматривается и особое воздействие на зрительное восприятие. Spa предполагает обязательно уютные интерьеры, в которых хочется остаться, планировка spa-центра никоим образом не похожа на «коридорную систему» санатория. Каждая процедура «требует» определенного цвета, которым подсвечиваются иной раз даже стены. Например, считается, что оранжевый цвет нужно применять при процедурах по коррекции фигуры, а фиолетовый – при снятии отечности ног.

Мягкие, всегда теплые махровые полотенца – это уже воздействие на тактильные ощущения.

А что касается вкусовых ощущений – тут предусмотрено специальное spa-меню. Понятно, что клиент, принимая процедуры несколько часов, может проголодаться, и тогда ему предложат здоровое, сбалансированное питание. Или, например, во время шоколадного обертывания послойно темным и белым косметическим шоколадом, любители сладкого смогут дегустировать разные сорта этого лакомства, получая дополнительное удовольствие и комфорт. Специалисты считают, что такое воздействие на все пять чувств и приводят к большому терапевтическому и омолаживающему эффекту spa-процедур, помогают клиенту по-настоящему отдохнуть, снимают стресс.

— В каких отелях уместны spa-центры?

— Организация spa требуют больших вложений от инвестора, и дорого обходятся клиенту. По нашим данным, за одно посещение spa-центра в Москве клиент оставляет около $300−400. Безусловно, легко расстаться с такой суммой может позволить себе не каждый гость, поэтому имеет смысл открывать spa-центры при гостиницах категории 4 и 5*. Однако это вовсе не является приговором для гостиниц уровня 3*, это лишь значит, что там труднее будет найти на спрос на spa-услуги VIP-уровня. Каждый проект требует индивидуального подхода.

— И в тех, и в других. Загородные отели, как правило, обладают большей площадью, и здесь можно сделать настоящий курорт. Собственно, многие гости, отправляясь на отдых, выбирают именно spa-отель, чтобы пройти курс процедур. Это серьезное конкурентное преимущество для загородного отеля. Я недавно изучала статистику по Европе: так вот, представители ряда европейских стран часто вообще отказываются ехать в отель на отдых, если там нет spa.