28 января 2008 23:41 |
Вопросы выбора стоматологического оборудования: условия гарантии, сервиса и ремонта.
Выбирая поставщика стоматологического оборудования, руководителям клиник приходится взвешивать многие параметры покупки техники – ее соответствие уровню клиники и мастерству персонала, надежность, безопасность, возможность апгрейда, эргономичность, стоимость, соотношение цена/качество и т.п.
В
о всем многообразии критериев выбора стоматологического оборудования иногда забывается то, что любое даже самое надежное оборудование при эксплуатации требует сервисного обслуживания и порой – увы, ремонта.
 |
Не учтя этого фактора, можно поставить под угрозу свой стоматологический бизнес. Представьте только – вышла из строя маленькая деталюшка в стоматологической установке, рентген аппарате, радиовизиографе – хорошо, если у поставщика стоматологического оборудования есть сервис-центр , где хранится запас запчастей, работают квалифицированные мастера. Значит, неисправность будет устранена в течение сжатого срока. А если нет? Тогда ждать эту деталь придется месяц, да и не понятно кто и как ее будет заменять. Простои стоматологического оборудования – это потеря денег, клиентов, а порой и персонала. А ведь медики знают, что любую болезнь легче и дешевле предупредить, чем лечить, да еще и в запущенной стадии.
Так же и с сервисным обслуживанием – плановые осмотры и своевременное техническое обслуживание позволяет заблаговременно предупреждать поломки, снижать риски отказов стоматологического оборудования. Поэтому, выбирая поставщика, следует обратить серьезное внимание на наличие у него собственного сервисного центра, познакомиться с условиями гарантийного и сервисного обслуживания.
Основные принципы технического обслуживания стоматологического оборудования
Давайте познакомимся с тем, как чинят стоматологическое оборудование в России: что входит в обязанности мастерской? Как составить договор? Каковы «Особенности национального сервиса».
Ответственность за техническое обслуживание (в дальнейшем «сервис») стоматологического оборудования несет предприятие-изготовитель продукции. Или, если производитель находится за рубежом – его аккредитованные (авторизированные) дилеры и/или представительство в России. В их обязанности входит не только обеспечение необходимого качества и надежности изготавливаемой техники, но также и следующие обязательства:
- обеспечение бесплатного ремонта любого изделия или замены неработоспособного изделия в течение ук
азанного гарантийного срока с помощью специализированных сервисных служб самого изготовителя или других сервисных служб, аккредитованных
предприятием-изготовителем; - обеспечение ремонта изделий на договорной основе в послегарантийный период на протяжении срока службы изделия;
- представление информации пользователю (в инструкции по эксплуатации или сервисной документации) о техническом обслуживании изделия, которое необходимо осуществлять для поддержания изделия в работоспособном состоянии;
- поставка запчастей на протяжении срока службы изделия;
- оснащение аккредитованных сервисных служб необходимой сервисной и ремонтной документацией;
- оснащение аккредитованных сервисных служб специализированным ремонтным и диагностическим оборудованием (при необходимости);
- обучение и сертификация специалистов по сервису.
П
редставляется совершенно необходимым, чтобы все перечисленные обязательства предприятия-изготовителя в том или ином виде были отражены в договоре на поставку изделия вне зависимости от того, осуществляется ли поставка самим предприятием-изготовителем или дистрибьютором (дилером). В последнем случае к договору на поставку изделия должно прилагаться аккредитационное письмо (в оригинале), в котором предприятие-изготовитель уполномачивает дистрибьютора (дилера) осуществлять сервис изделия.
 |
Допускается, что сервис может осуществляться специализированной сервисной организацией, не являющейся поставщиком изделия. В этом случае указанная организация также должна быть аккредитована предприятием-производителем и ее обязательства по сервису должны быть указаны в договоре на поставку (в этом случае договор может быть трехсторонним: поставщик-покупатель-ответственный за сервис).
В тех случаях, когда поставщик изделия и сервисная служба географически находятся достаточно далеко от покупателя (пользователя) изделия в договоре следует указ
ать порядок обеспечения ремонта в случае выхода из строя изделия в течение гарантийного срока. В частности следует определить, должен ли специалист по сервису прибыть в ЛПУ для диагностики и ремонта на месте, или изделие должно быть направлено в сервисную службу, где имеется необходимая специальная аппаратура.
 |
Указанный вопрос должен решаться по договоренности между покупателем и поставщиком в зависимости от характера неисправности и громоздкости изделия.
В том случае, когда покупатель медицинского прибора не позаботился о том, чтобы в договор на поставку были включены обязательства поставщика по сервису, поддержанные изготовителем, предприятие-изготовитель имеет право отказаться от выполнения своих обязательств по сервису. Такая ситуация имеет место при поставке медицинской техники так называемыми «серыми» дилерами и продаже бывшей в употребление медицинской техники. Все это не лучшим образом сказывается на успехе стоматологического бизнеса.
Все сказанное относится не только к отечественному, но и к зарубежному стоматологическому оборудованию, импортируемому в Россию.
«Старожители» – предпочтительнее!
Н
ачиная с 2002 г . отменено обязательное лицензирование деятельности, связанной с поставкой медицинской техники. Поэтому количество фирм, предлагающих на продажу медицинскую технику значительно увеличилось. Коснулось это и стоматологического сегмента рынка. Достаточно сравнить число участников стоматологических выставок в 2001 и в 2007 годах – в разы! К сожалению, это привело к росту числа поставок стоматологического оборудования от случайных и «серых» фирм, которые не берут на себя ни какой ответственности за обслуживание поставляемой ими техники. Поэтому один из самых простых критериев выбора поставщика стоматологического оборудования – ответ на вопрос существовала ли фирма до 2002 года, работала ли она в те времена, когда государство строже контролировало сегмент медоборудования. Ни в коем случае не обижая те фирмы, которые появились на российском рынке после 2002 года, все же больше доверия вызывают старожители рынка – те стоматологические фирмы, которые уже отметили 15−летний (и более!) юбилей своей деятельности.
 |
Как себя защитить от нерадивых поставщиков
Для исключения случаев, когда поставщик стоматологического оборудования хочет избежать ответственности за поставку некачественной техники, или не хочет заниматься трудоемким и хлопотным ремонтом, а желает просто «впарить» без технического обслуживания и поддержки технику малоизвестного происхождения, заказчику (покупателю) стоматологического оборудования рекомендуется обязательно включать в договор поставки следующие пункты:
- если поставка осуществляется через посредника или дилера
фирмы-производителя, к договору должен прилагаться оригинал письма от производителя в котором посредник (дилер) уполномачивается осуществлять поставку, или же прилагается нотариально заверенная копия контракта между производителем и дилером, где имеется информация о том, что дилер наделен необходимыми полномочиями по продаже стоматологического оборудования, изготавливаемой данным производителем; - в договоре
купли-продажи стоматологического оборудования должен быть не только указан гарантийный срок службы изделия, но и предприятие, ответственное за бесплатное техническое обслуживание и ремонт изделия с подтверждением его полномочий на эту деятельность, заверенных производителем в специальном письме или договоре; - должно быть указано предприятие, ответственное за техническое обслуживание и ремонт изделия в послегарантийный период в течение срока службы изделия, с подтверждение его полномочий аналогично тому, как это сказано в предыдущем пункте.
Эти рекомендации, естественно, должны быть обязательными при закупке как стоматологического оборудования, так впрочем, и любой медицинской техники не только частными медицинскими учреждениями, но и за счет бюджетного финансирования.
Смотри также
29 января 2008 | 07:01
Как лечат пульпит в стоматологических клиниках Москвы
Лечение пульпита - довольно трудоемкая, хотя и практически безболезненная операция. По крайней мере, в современных стоматологиях Москвы. Когда-то для этого использовался мышьяк – яд, которым отравили Наполеона. И лечение продолжалось несколько дней. Сейчас это происходит за одно посещение и без применения токсических веществ.
17 января 2008 | 12:01
Manfredi S.p.A. – делать Невозможное – возможным.
Революцией в зуботехническом деле стало появление хром-кобальтовых сплавов, однако, для их плавления требовались новые машины. Мой отец решил эту проблему, используя принцип электро-магнитной индукции, и в 1957 году компания создала
свою первую электрическую индукционную литейную машину
10 января 2008 | 13:01
Гемостаз и контроль за десневой жидкостью – необходимость в современной стоматологии
Целью настоящей статьи являлось изучение последовательного подхода к контролю за состоянием мягких тканей и реставрационным процедурам в области, прилежащей к тканям десны. В качестве обязательных условий для обеспечения точной припасовки и обеспечения герметизма краев реставрации, прилегающих к тканям десны, обсуждаются обеспечение гемостаза и контроля за десневой жидкостью.
20 декабря 2007 | 14:12
Новогоднее предложение на зуботехническое оборудование.Zhermack & Unident
"Красивые цены" на итальянское оборудование для зуботехнической лаборатории.
19 декабря 2007 | 13:12
Конфликт с клиентом в стоматологии
По результатам статистики, 57% работающих женщин и 52% мужчин находятся в состоянии стресса. Причины этому – экономическая и финансовая нестабильность, сложные взаимоотношения на работе и в семье, стремление к карьерному росту и многое другое.
